윈도우에서 M365 설치시 오피스 설치 파일 자체가 안열리는 경우가 있습니다.

M365 앱 설치 및 사용 문제로 원인이 다양하고 그에 따라 해결도 상이합니다. 

아래 안내 드리는 사항을 먼저 점검 해보시기 바랍니다.





1. 문제가 발생한 PC가 M365 앱의 시스템 요구 사항에 부합하는지 점검합니다.
    Microsoft 365 및 Office 리소스

2. PC가 M365 앱 시스템 요구 사항에 부합하는 경우, Microsoft 지원 및 복구 도우미를 클라이언트 PC에 설치하여, 

   도우미를 통해 M365 앱 설치를 시도하고 정상 설치 가능한지 점검합니다.(문제가 해결되지 않는 경우, 하기 가이드를 참고합니다.)
   Microsoft 지원 및 복구 도우미 - Microsoft 지원

3. M365 앱 설치 중 특정 오류 메시지 및 오류 코드가 표시되는 경우, 코드를 회신주실시
   각 오류 메시지와 코드를 통해 원인을 식별하고 그에 따른 해결이 가능합니다.
   Office 설치 문제 해결 - Microsoft 지원

4. 문제가 발생한 클라이언트 PC에 타사 보안 소프트웨어가 설치되어 활성화되어 있는지 점검합니다.
   간혹 타사 보안 소프트웨어가 M365 앱 프로세스를 차단하여 설치 및 사용에 간섭하여 문제가 발생할 수도 있습니다.
   타사 보안 소프트웨어가 존재하는 경우, 이를 제거하고 M365 앱을 설치, M365 앱이 정상 설치되었다면 

   이후 타사 보안 소프트웨어를 설치하여 이후에도 M365 앱 사용에 문제가 없는지 모니터링합니다.
   *이후에도 M365 앱 사용에 문제가 발생하는 경우, 타사 보안 소프트웨어와 M365 앱 호환성 검사가 필요할 수 있으며 필요하신 경우 지원 드립니다.


 

소프트정보서비스와 함께 원활한 M365 지원과 사용을 도와드립니다.

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